FAQ
JE SUIS VOYAGEUR
Procéder comme suit pour créer un compte Dodo Africa :
1. Accédez à https://www.dodoafrica.com/.
2. Sélectionnez s’inscrire
3. Saisissez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe
4. Sélectionnez je veux seulement réserver
5. Acceptez les termes et conditions
6. Sélectionnez créer un compte
- Aller sur Dodoafrica.com
- Saisissez votre destination dans le champ de recherche où voulez-vous aller
- Sélectionner les dates d’arrivée et de départ
- sélectionner le nombre de vacanciers / voyageurs
- Cliquez sur Recherche.
Les détails de votre réservation sont disponibles sur votre compte dodo africa. Vous pouvez acceder
à votre compte via notre site Web pour afficher les informations de réservation, notamment :
- Les coordonnées de l’hôte
- La politique d’annulation associée à votre réservation
- L’adresse de l’hébergement
- Les dispositifs de sécurité de l’hébergement, tels que les instructions pour le Wi-Fi, les
informations d’accès et les codes de portes.
Remarques : Les codes de portes et les informations d’accès sont généralement disponibles 3 jours
avant l’arrivée. Si votre date d’arrivée approche et que vous n’avez reçu aucune information
concernant l’accès à hébergement, veuillez utiliser votre compte Dodo Africa pour contacter l’hote.
Vous pouvez aussi contacter le service client Dodo Africa.
Lorsqu’un hébergement diffère de manière significative de l’annonce, vous devez respecter les
étapes suivantes :
- Tout d’abord, contactez l’hôte pour lui faire part de vos préoccupations. Les réclamations peuvent
êtres résolues immédiatement si l’hôte connaît le problème - Signalez-nous également le problème dans les 24H suivant votre arrivée afin que nous soyons
informés. - Rédigez une appréciation. Les appréciations sont visibles par les autres vacanciers, fournissent des
commentaires utiles sur un hébergement et donnent aux hôtes la possibilité de répondre. Les
appréciations sont particulièrement utiles pour les réclamations concernant de mauvaises conditions
ou d’autres incohérences entre la description de l’hébergement et l’expérience sur place. - Si vous ne parvenez pas à joindre l’hôte pendant votre séjour, cliquez sur Nous contacter pour
contacter le service client.
- Connectez-vous à votre compte Dodo Africa.
- Sélectionnez le nom de votre compte et choisissez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler.
- Dans l’onglet Détails, sélectionnez, modifier ou annuler le voyage.
- Consultez la politique d’annulation de la propriété
- Sélectionnez annuler la réservation
- Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez Envoyer une demande d’annulation.
Le remboursement est basé sur la politique d’annulation de la propriété. Si vous annulez votre
réservation et que vous êtes dans la période de remboursement intégral, les frais de service vous
seront remboursés automatiquement lorsque l’annulation sera confirmée.
Si une réservation a été effectuée dans une devise différente, les totaux de paiement et de
remboursement peuvent varier en fonction des taux de change et des frais de change de la banque.
Votre remboursement sera versé sur le moyen de paiement d’origine. Si ce compte est fermé,
veuillez contacter votre institution financière.
Un bien soumis par un hôte Dodo Africa passe par un processus de validation avant d’être vu par les voyageurs.
Une équipe sur place fera une première vérification de l’existence du bien et un travail administratif se fera sur la proposition reçue.
Ce n’est qu’après validation de la première vérification et du contrôle du parcours administratif que le bien est rendu public.
Les voyageurs et les hôtes s’évaluent entre eux.
Cela permettra à l’équipe Dodo Africa de classifier les super hôtes et les super voyageurs et de leur faire des faveurs.
JE SUIS HÔTE
Procéder comme suit pour créer un compte Dodo Africa :
1. Accédez à https://www.dodoafrica.com/.
2. Sélectionnez s’inscrire
3. Saisissez le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le mot de passe
4. Sélectionnez je veux louer ma propriété
5. Acceptez les termes et conditions
6. Sélectionnez créer un compte
Configurez votre annonce pour mettre votre hébergement
à la disposition des voyageurs sur notre site.
Votre annonce est l’occasion de promouvoir les atouts de votre hébergement et d’attirer les
voyageurs/vacanciers que vous souhaitez.
- Identifiez-vous ou créer un compte.
- Sélectionnez publier une annonce.
- Renseignez les détails et l’emplacement de l’hébergement pour examiner ses revenus potentiels,
puis sélectionnez suivant. - Une page s’affiche pour vous guider dans la configuration de votre annonce. Renseignez chaque
section :- Détails
- Photos
- Sécurité
- Paiement
- Tarifs
- Confirmez vos choix puis sélectionnez mettre en ligne.
Nous examinerons les informations et vous contacterons une fois que l’hébergement sera publié sur
le site internet. Vous pouvez ensuite modifier votre annonce si nécessaire.
Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur l’icône Calendrier dans le menu de navigation situé à gauche.
- Sélectionnez Paramètres, puis Conditions de paiement.
Si vous demandez un paiement intégral au moment de la réservation, sélectionnez 1 en dessous de
l’option Sélectionnez un nombre de paiements.
Si vous autorisez vos vacanciers à effectuer plusieurs paiements, sélectionnez 2 ou 3 en dessous de
l’option Sélectionnez un nombre de paiements. - Saisissez le pourcentage dû sous chaque versement.
- Sélectionnez le nombre de jours que vous souhaitez pour le paiement avant l’arrivée.
- Sélectionnez Enregistrer.
Le premier paiement du vacancier comprendra le pourcentage défini, ainsi que les taxes et les frais
applicables à l’ensemble de la réservation.
Remarque : si vous recevez une demande de réservation après la date à laquelle vous demandiez le
dernier paiement, le montant total de la réservation devra être réglé à la réservation. Par exemple,
vous exigez 50 % du montant de la location dû au moment de la réservation et 50 % sont dus 60
jours avant l’arrivée. Si un vacancier demande à réserver votre hébergement 59 jours avant son
arrivée, il doit payer l’intégralité de la réservation.
Pour connaître la date de paiement d’un voyageur sur votre compte :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez Gestionnaire de réservation dans le menu de navigation situé à gauche.
- Sélectionnez Rapports financiers.
- Sélectionnez Versements.
- Sélectionnez la flèche à droite du versement que vous souhaitez examiner. Ici, vous pouvez voir
la date de versement et obtenir plus de détails sur ce dernier, tels que le numéro d’hébergement, le
numéro de réservation, le nom du voyageur et le montant du versement.
En général, le versement des paiements a lieu un jour ouvrable après l’arrivée des voyageurs. Selon
les conditions de votre banque, les fonds devraient être disponibles sur votre compte bancaire sous 5
à 7 jours ouvrables. Si vous êtes un nouveau partenaire et que votre première réservation a été
effectuée il y a moins de 30 jours, le paiement est généralement versé sur votre compte bancaire 30
jours après le paiement du voyageur.
Vous pouvez également consulter le récapitulatif de paiement qui présente les fonds reçus après
déduction des frais et de la commission.
En tant que hôte Dodo Africa, vous aurez que les frais de service DODOAFRICA à payer. Ces frais peuvent être calculés en appliquant un petit pourcentage au montant final de la réservation ou en vous abonnant à un forfait mensuel Dodo Africa.
Le paiement se fait directement sur le site. Le voyageur ne pourra avoir l’adresse précise du bien et les coordonnées de l’hôte que s’il a payé. Et tout se fait via le site internet qui permet un paiement sécurisé par virement, ou par mobile money.